Media Markt'tan Ayıplı Bilgisayar Ve Uzun İade Süreci Şikayeti

11.03.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 65.999 TL’ye Exper marka masaüstü bilgisayar kasası, 8.999 TL’ye Windows 11 yazılımı ve 1.999 TL’ye Avast antivirüs yazılımı satın aldım. Bilgisayar, mağazada bu yazılımlar yüklenerek bana teslim edildi. Ancak aynı gün, bilgisayar henüz bir saat bile olmadan kendi kendine hata verip kapanmaya başladı.

Bunun üzerine Media Markt mağazasını aradığımda, ürünü mağazaya getirmemi ve teknik birimin kontrol edeceğini söylediler. 14.03.2026 tarihinde bilgisayarı aldığım Gaziemir Optimum Media Markt mağazasına götürdüm. Teknik ekip bilgisayarı yanımda kontrol edip çalıştırdığında arızanın yazılımsal olmadığını, bilgisayarın kendisinde donanımsal bir arıza bulunduğunu ve ürünün yetkili servis olan İstanbul’daki Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım A.Ş.’ye kendileri tarafından gönderileceğini söyledi. Ben de bilgisayarı, para iadesi istediğimi açıkça belirterek onlara teslim ettim.

Yaklaşık 18 gün sonra bana arızanın BIOS kaynaklı olduğunu söylediler ve 29.03.2026 tarihinde para iadesi talep etmiş olmama rağmen ürünün onarımının yapıldığını, değişim ya da iade yapılmadığını belirterek aradılar. Aynı gün mecburen Media Markt mağazasına gidip bilgisayarı teslim aldım. Eve gelip çalıştırdığımda bilgisayar sadece bir kez açılıp kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Aynı gün ürünü tekrar arızalı olduğu için Media Markt mağazasına götürüp teslim ettim ve bu kez hiçbir şekilde tamir ve onarım istemediğimi, kesin olarak para iadesi talep ettiğimi özellikle söyledim.

15.04.2026 tarihine kadar bilgisayarım hakkında hiçbir bilgi verilmediği için bu kez Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım A.Ş.’yi aradım. Bana arızanın güç kaynağı arızası olduğunu, para iadesi yapamayacaklarını, onarımını yaptıklarını ve ürünü Media Markt mağazasına gönderdiklerini, ancak bilgisayarın kargoda hasar gördüğünü, bu yüzden tekrar Media Markt üzerinden kendilerine geri geldiğini ve şu anda da kargoda olduğunu, tamir edilip gönderildiğini söylediler. Yani ben en başından beri açıkça para iadesi istememe rağmen, bir ayı aşkın süredir beni oyaladılar, net bir çözüm üretmediler.

Bugün itibarıyla ne bilgisayarım tam anlamıyla tamir edilmiş şekilde elime geçti, ne de ödediğim bedelin iadesi yapıldı. Ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktığı için Media Markt bana açıkça ayıplı ürün satmıştır ve Penta Teknoloji de bu süreci uzatarak mağduriyetimi daha da büyütmüştür. T504-***41 numaralı kaydımla ilgili olarak Exper marka masaüstü bilgisayar için ödediğim tüm bedelin, Windows 11 ve Avast yazılımları dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.