Media Markt'ta Windows Yüklü Satın Alınan Laptopta İşletim Sistemi Yok Ve İade Sorunları

Media Markt online sitesi üzerinden geçtiğimiz perşembe günü Asus v16 model bir laptopu Windows 11 yüklü şekilde satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, kutuyu açtığımda cihazın üzerinde hiçbir şekilde Windows kurulumu olmadığını fark ettim. Yani satın alırken vaat edilen işletim sistemi yüklü değildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, uzaktan bir şey yapamayacaklarını, mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Adana Çukurova’daki Media Markt mağazasına gittiğimde ise bu kez cihazı kendilerinin de yükleyemeyeceğini, online Media Markt alışverişlerinin artık farklı satıcılardan gönderildiğini, tıpkı diğer alışveriş platformları gibi çalıştıklarını ifade ettiler. “Peki bu durumda bizim muhatabımız kim? ” diye sorduğumda, satıcıya ulaşmam gerektiği söylendi. Biz Media Markt güvencesiyle aldığımızı düşünürken, aslında cihazın farklı bir satıcıdan geldiğini orada öğrenmiş olduk.

Bu süreçte ürün için sipariş kodum 313360573’tür. Yaşadığımız sorun üzerine iade talep ettik; ancak bu da hiç kolay ilerlemiyor. Kendimizi anlatan detaylı mailler attık, ekran görüntüleri ilettik, kargo kodunu mail ile ileteceklerini söylediler fakat hâlâ net bir dönüş yapılmadı. İadeyi kabul edip etmeyecekleri, ürün gittiğinde tekrar aynı şekilde mi gönderileceği gibi konularda da hiçbir açıklama yok.

Neredeyse 100.000 TL ödediğimiz bir cihazdan bu süreç yüzünden tamamen soğutulduk. Media Markt’ın kendi platformu üzerinden satılan bu ürünün arkasında durmasını, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan koşulsuz iade ve ödediğimiz tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Media Markt’tan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.