Media Markt’ta Uyumsuz SSD İadesi Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

02.01.2026 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 12.000 TL bedelle “Samsung 1 TB 9100 Pro pcle 5.0” SSD satın aldım. Ürün kesinlikle bilgisayara takılmamış, içine veri yazılmamış ve ambalajı haricinde sıfır durumdadır. Ancak daha sonra ana kartımın en fazla pcle 4.0 SSD desteklediğini, aldığım pcle 5.0 SSD’nin ise bilgisayarımda hiç kullanılamadığını öğrendim. Ürünü seçerken teknik detayları atladığımı ve yanlış ürün seçtiğimi kabul ediyorum. Bilgisayarım 2–3 yıllık yeni bir model olduğu için daha güncel bir SSD almanın iyi olacağını düşünerek bu ürünü aldım.

Yanlış ürün seçimi nedeniyle 06.01.2026 tarihinde başlattığım iade süreci, ürünün 13.01.2026’da ellerine ulaşmasıyla işleme alınmış; ancak “Veri tutma özelliği ve kişisel veriler” gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. Ben ürünü hiç kullanmadığımı, eğer kişisel veri konusunda bir şüpheleri varsa teknik inceleme yapabileceklerini, ürünün içinde herhangi bir veri veya kullanım izi tespit edilirse o durumda iade almamalarının kabul edilebilir olduğunu ifade ettim. Buna rağmen standart “kişisel veriler” gerekçesi öne sürülerek talebim reddedildi.

İyi niyet göstergesi olarak; ürünün iadesi yerine, bilgisayarıma uyumlu ve daha ucuz olan “Samsung 1TB 990 Pro” modeli ile ya da başka bir modelle değişim yapılmasını, aradaki 3-4 bin tl’lik fiyat farkının ise Media Markt’ta kalmasını teklif ettim. Bu makul teklifim dahi reddedildi. Sistemlerinde iade sebebi olarak “Yanlış ürün seçimi” seçeneği sunulmasına rağmen, müşteriye çözüm üretilmemektedir.

Yıllardır elektronik alışverişlerimde öncelikli tercihim Media Markt olmasına rağmen, bu süreçte ne makul bir açıklama alabildim ne de kullanılmamış ve sistemsel olarak bilgisayarıma uymayan bir ürün için iade veya değişim hakkım tanındı. Kullanılmamış, uyumsuzluğu net olan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini; ücret iadesini veya Samsung 990 Pro ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yıllardır müşterisi olduğum Media Markt'ın bir daha önünden dahi geçmeyeceğim.
Sipariş numaram 294774161, fatura numaram ise TJ12026000003416’dır.