Media Markt’ta Ütü Arızası Ve 20 İş Gününde Çözüm Bulunamaması

3 Ocak’ta Gordion Media Markt mağazasından Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, ütünün içindeki suyun tamamı tabandan dışarı aktı ve ütü hiç kullanılamaz hâlde oldu. Ürün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen mağaza süreci uzattı; 6 Ocak’ta ürünü mağazaya bıraktım ve üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen yasal sürede hiçbir çözüm üretilmedi.

Mağaza ile görüşmelerde, “İstiyorsanız arayın, yasal yollardan hakkınızı arayın” gibi ifadelerle karşılaştım. Mağazaya ürünün durumunu sorduğumda önce deponun su bastığını, bu yüzden ürünlere ulaşamadıklarını söylediler, ardından da ürünün kargoda olduğunu söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler. Satış sırasında bana ek sigorta da satıldı ve “Arıza halinde siz hiç uğraşmayacaksınız, ürünü buraya bırakıp buradan teslim alacaksınız” denildi; ürünü bıraktım ama bir türlü geri alamıyorum.

Mağazada şikayetimi iletirken yanımda bulunan başka bir müşterinin de ürününün 20 iş günü dolmasına rağmen teslim edilmediğini duydum. Ben indirimli ürün aldığımı zannederken, ilk kullanımdan itibaren arızalı çıkan bu ütünün kusurlu olduğu halde indirimli diye satıldığını ve sonrasında da müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Media Markt’a karşı güvenim tamamen sarsıldı ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.

Hem Media Markt mağazası, hem çağrı merkezi, hem de süreci yöneten servis için gerekli incelemenin yapılmasını, yasal süresi çoktan dolmuş olan bu süreçte ütümün derhal tarafıma ulaştırılmasını veya uygun görülecek şekilde ürün değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.