Media Markt’ta Hasarlı Ütüde Değişim Ve İade Reddedildi, Yasal Servis Süresi Aşıldı

Media Markt’ın e-ticaret kanalı üzerinden 23.08.2025 tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek Tefal FV8066E0 model ütü satın aldım. Ürün kargodan hasarlı şekilde teslim edildi. Buna rağmen hem değişim talebim hem de iade talebim Media Markt tarafından reddedildi.

Değişim ve iade taleplerimin reddedilmesi üzerine ürün için bir onarım süreci başlatıldı. Ürünü ilk olarak 9 Ekim tarihinde servise gönderdim. Ürün servis ile mağaza arasında defalarca gidip geldi, ancak her seferinde aynı arızayla geri gönderildi ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Yasal olarak tanımlı 21 iş günlük servis süresi açıkça aşıldığı halde yine ne değişim ne de iade yönünde bir işlem yapılmadı.

Son aşamada, çözüm üretilemediği için ürünü kendi talebimle, tamir yapılmadan servisten geri çekmek zorunda kaldım. Buna rağmen ütüm tarafıma geri gönderilmedi ve yaklaşık üç haftadır da servisten gelmesi bekleniyor. Media Markt’ı aradığımda ise şu an ütünün nerede olduğunu göremediklerini, servisten bilgi alamadıklarını söylüyorlar. Süreç boyunca t200-15604 numaralı kayıtla işlem yapıldı.

Şu anda ortada hasarlı teslim edilmiş, onarılamayan ve yasal servis süresi dolmuş bir ürün bulunmakta; buna rağmen Media Markt tarafından ne somut bir çözüm ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmemektedir. Yaşadıklarım tek seferlik bir aksaklık değil, müşteri deneyimi, servis yönetimi ve Tüketici Hakları'na yaklaşım açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Türkiye’nin en büyük elektronik perakendecilerinden biri olan Media Markt’ın, müşterisini bu kadar yoran ve mağdur eden bir süreci normalleştirmesini kabul etmiyorum. Hasarlı teslim edilen ve yasal süresi dolmasına rağmen onarılmayıp tarafıma da iade edilmeyen ütüm için derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini, tercihen ürün bedelinin iadesi ya da yeni ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Media Markt’ın servis ve süreç yönetiminden sorumlu tüm birimlerinden şikayetçiyim.