Media Markt’tan Aldığım Ütülerde Yaşadığım Sorunlar Ve İade Sürecindeki Gecikme

Media Markt’tan önce mağazadan Philips marka bir ütü aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde su akıttığını fark ettim. Mağazaya götürdüğümde, çalışanlar ürünü kontrol edip sorunu onayladılar ve iade işlemi başlatıldı. Sonrasında mağazada beğendiğim Tefal Kazanlı ütüyü almak istedim, ancak stokta olmadığını söylediler. Bunun üzerine aynı ürünü Media Markt’ın internet sitesinden sipariş ettim.

Siparişim kısa sürede elime ulaştı, ancak kutuyu açtığımda ütünün plastik kısımlarının güneşte kalmış gibi hasarlı ve deforme olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, benden fotoğraf istediler ve gönderdim. Ancak günlerce tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonuç alamayınca iade talebi oluşturdum ve ürünü Perşembe günü kargo ile Media Markt’a gönderdim. Kargo takip numaram mevcut ve ürünün teslim edildiğini biliyorum.

Şu anda iade sürecimin 20 gün sürebileceği belirtiliyor ve bu süreçte herhangi bir net bilgi alamadım. Hem mağaza hem internet alışverişimde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum ve ütüsüz kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için iade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin hızlıca tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.