Media Markt'ta Garanti Kapsamında Kırık Ütü Değişim Süreci Uzuyor

Philips Azur marka ütümü 26 Ekim’de Media Markt’a garanti kapsamında, arızası için teslim ettim. 11 Kasım’da ürünün servisten geldiğini söyleyerek mağazaya çağırdılar. Mağazada ürünü teslim almaya gittiğimde ütünün kırık olduğunu bizzat orada gördüm.

Durumu hemen mağaza yetkililerine ilettiğimde haklı olduğumu, ütünün kırık teslim edildiğini kabul ederek değişim ya da iade yapılacağını söylediler. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süre içinde Media Markt ile telefon üzerinden üç kez görüştüm, her seferinde beklemem söylendi ama somut bir adım atılmadı. Ürünü sağlam teslim ettiğim ütümü kırık şekilde geri almam ve iki aydır çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Elimdeki fiş ve servis kayıt numaraları üzerinden işlemlerimin incelenmesini ve kırılan Philips Azur ütüm için söz verdikleri gibi en kısa sürede ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.