Media Markt'ta Teşhir Ürünü Satışı Ve İade Reddine Karşı Tam İade Talebi

17.09.2026 tarihinde Forum Media Markt mağazasından Ecovacs deebot n20 Pro robot süpürgeyi 11.000 TL bedelle satın aldım. Ürün bana mağazada teşhir ürünü olarak satıldı ve herhangi bir sorunu olmadığı özellikle ifade edildi.

Ürünü aynı gün eve getirip kurulum yapmak istediğimde, daha ilk günden itibaren kurulum/bağlantı ve şarj problemi yaşadım. Yaklaşık 3 saat uğraşmama rağmen cihazı kurup kullanamadım, normal şekilde çalıştırmayı başaramadım.

Bunun üzerine 18.09.2026 tarihinde ürünü tekrar Forum Media Markt mağazasına götürerek para iadesi talebinde bulundum. Ancak bana kutuyu açtığım için iade yapılamayacağı söylendi ve ürün doğrudan servise gönderildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki ürün zaten mağazada teşhir edilen bir üründü; buna rağmen faturada veya satış evraklarında ürünün teşhir olduğuna dair herhangi bir ibare yer almamaktadır. Satış esnasında görevli çalışanlar tarafından ürünün teşhir olduğuna ilişkin bu bilginin resmi belgelere işlenmemesi, bugün yaşadığım mağduriyetin temel sebebi olmuştur.

Media Markt tarafından düzenlenen Ürün Kayıt Formu’nda ürünün durumu açıkça “Yeni” olarak işaretlenmiş ve şikayet kısmına “yeni alındı 1 günlük cihaz, iade/değişim talep ediyorum” şeklinde kayıt düşülmüştür. Yani Media Markt, kendi resmi belgesinde dahi ürünü yeni ürün olarak kayda almış; benim de daha ilk günde iade/değişim talebinde bulunduğum net şekilde görülmektedir.

Ben bu ürünü kullanmak istemiyorum ve ücretsiz onarım talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme” hakkımı kullanarak ödediğim 11.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün daha ilk gününde sorun çıkması, iade talebimin derhal iletilmiş olması ve Media Markt’ın kendi belgesinde ürün durumunun “Yeni” olarak kayıt altına alınmış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yasal haklarıma uygun şekilde bedel iadesi sürecinin başlatılması konusunda Media Markt’tan yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.