Media Markt’ta Söz Verilen Kombi Bakımı Ve Temizlik Hizmetlerinin Gerçekleşmemesi

01.03.2026 tarihinde Media Markt Adana Optimum mağazasından Tefal X-Force Flex 16.60 Animal Aqua marka dikey tip şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında yetkili personel, hem garanti süresini uzattığım hem de sigorta yaptırdığım takdirde cihazın her türlü arıza durumunun sigorta tarafından karşılanacağını, ayrıca sigorta kapsamında kombi bakımı, halı yıkama, koltuk yıkama gibi ek hizmetlerden de faydalanabileceğimi belirtti. Bu beyanlara güvenerek hem garanti uzatmasını hem de sigortayı yaptırdım. İlgili sözleşme numaram 01131.1234820, müşteri numaram ise 900745212’dir.

Bu kapsamda kombi bakımı, kalorifer peteği temizliği, koltuk yıkama ve halı yıkama hizmetlerinden faydalanmak için bana verilen 0850 480 7505 numaralı telefonu aradım ve 10 iş günü içinde ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak belirtilen süre içinde kimse aramadı ve herhangi bir hizmet verilmedi. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradım, yine gelecekleri ifade edildi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca 0850 480 7951 numaralı hattan da 9 Kasım Pazartesi günü saat 11:31’de yaklaşık 7 dakika 47 saniye süren bir görüşme yaptım, buna rağmen yine somut bir adım atılmadı.

30.10.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Media Markt mağazasına giderek müşteri temsilcisine durumu anlattım. Mağaza sorumlusu Can Bey ile telefonla görüşüldü, kendisi mail atılmasını istedi ve mail atıldıktan sonra en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 08.11.2026 tarihinde yeniden aynı mağazaya giderek bu kez bizzat Can Bey ile görüştüm, süreci tekrar anlattım, cep telefon numaramı aldı ve 09.11.2026 tarihinde bana dönüş yapacağını söyledi, fakat yine söz verilen dönüş gerçekleşmedi.

Kombi bakımını ve ilgili temizlik hizmetlerini yaptırmadığım için kış aylarının gelmesiyle havalar ciddi derecede soğudu, evde küçük çocuğum bu nedenle sağlık sorunları yaşadı. Media Markt’ın satış sırasında taahhüt ettiği hizmetleri hem telefonla hem mağaza üzerinden defalarca başvurmama rağmen alamadım ve mağdur oldum.

Bu nedenle, bana satılan sigorta kapsamında taahhüt edilen kombi bakımı ve diğer hizmetlerin acilen sağlanmasını, eğer bu hizmetler sunulmayacaksa garanti uzatma ve sigorta için ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.