Satın Alma Sırasında Verilen Batarya Değişimi Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Kasko Satışı

25.11.2023 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından Dreame D10S robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında kasko istemediğimi belirtmeme rağmen faturayı kesen görevli, iki yıl sonra bile arıza olmasa dahi kaskodan batarya değişimi yaptırabileceğimi söyleyerek beni ikna etti ve 1+1 kasko sattı.

23.07.2026 tarihinde cihazın bataryası güçsüzleştiği için aynı mağazaya götürdüm, işlemler yapıldı ve ürün servise gönderildi. Yaklaşık iki hafta sonra servis ellerinde batarya olmadığını, tedarik için 20 güne ihtiyaçları olduğunu söyledi, ben de bu süreyi onayladım. 23.08.2026 tarihinde cihazı teslim aldığımda bataryanın değişmediğini ve işlem yapılmadığını gördüm, servis formunda da batarya değişiminin yapılmadığı yazıyordu.

Mağazaya durumu sorduğumda 1+1 kaskolarda batarya değişimi olmadığını söylediler. Satış esnasında özellikle batarya değişimi yapılabileceği söylenerek bu kaskonun bana satıldığını belirttiğimde, “satan arkadaş artık çalışmıyor, belki de yanlış bilgi vermiştir” denilerek konu geçiştirildi ve mağduriyetim giderilmedi. Sırf komisyon almak için gerçeğe aykırı bilgi verilerek kasko satıldığını ve sonrasında da müşterinin arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Media Markt’ın satış esnasında verilen batarya değişimi sözünün arkasında durmasını, robot süpürgenin bataryasının kasko kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bana bu vaatlerle satılan kasko bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.