Media Markt Faturamı Göndermez Ve Makbuzumu Garanti İşleminde Reddediyor

19 Aralık 2021 tarihinde Media Markt Ankara Antares AVM mağazasından Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgeyi, uzatılmış garanti paketiyle birlikte toplam 7.129,00 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında, bu uzatılmış garanti kapsamında garanti süresi içinde bir defaya mahsus batarya değişimi hakkım olduğu özellikle belirtilmişti.

Eylül 2026’da batarya değişimi için aynı mağazaya başvurduğumda, ilgili hizmet sağlayıcı firmayla sözleşmelerinin sona erdiği ve artık batarya değişimi yapılmadığı tarafıma söylendi. Bu bilginin yazılı olarak verilmesini talep ettiğimde ise benden ürün faturası istendi.

Faturamı fiziki olarak bulamadığım için Media Markt müşteri hesabımdan alışveriş makbuzunu indirdim. Bu belgede açıkça “Bu makbuz iade ve garanti talepleri için kullanılabilir” ibaresi yer almasına rağmen mağaza, makbuzu kabul etmeyerek mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini söyledi ve işlem yapmayı reddetti.

Bunun üzerine, yaklaşık son bir haftadır Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca arayarak faturamın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Her görüşme sonrası faturamın en kısa sürede gönderileceğine dair bilgilendirme mesajları almama rağmen, bugüne kadar ne fatura gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Tüm arama kayıtlarım ve ilgili belgeler elimdedir.

Garanti sürem dolmak üzereyken, Media Markt’ın kendi sisteminde bulunan faturamı göndermemesi ve garanti işlemlerinde kullanılabileceğini açıkça belirttiği makbuzu mağaza tarafında kabul etmemesi nedeniyle ciddi bir hak kaybı riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Media Markt’tan, Dyson süpürgeme ait satın alma faturamın ve uzatılmış garanti sözleşmemin ivedilikle tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini, bu mümkün değilse mevcut makbuzumun garanti işlemlerinde geçerli belge olarak kabul edilmesini, batarya değişimi talebimin kayıt altına alınarak uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tüm süreçle ilgili bana yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.