to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Açılan Ve Çalışmayan Kahve Makinesine Garanti Ve Değişim Talebi
21 Haziran 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden Delonghi Magnifica Plus model kahve makinesi satın aldım. Ürünü düzenli kullanıyorduk, herhangi bir sorun yaşamamıştık. 5 Mayıs günü cihaz kapalı konumdayken kendi kendine açıldı ve kapatma tuşuna basmamıza rağmen kapanmadı. Bunun üzerine fişini çektik ve sonrasında bir daha hiç açılmadı.
Bugün ürünü satın aldığımız İzmir Forum Bornova Media Markt şubesine götürdük. Ancak alışverişi oradan yapmış olmamıza rağmen faturanın sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle ürünü garanti kapsamında kendimizin servise götürmemiz gerektiğini söylediler. Ayrıca kutusu olmadığı için, fatura olsa bile iade alamayacaklarını ve ürünün kendileri aracılığıyla garantiye gönderilemeyeceğini ifade ettiler.
Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arızalanan bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, Media Markt’ın satış sonrası sorumluluğunu yerine getirerek ürünün yenisiyle değişimini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Forum Bornova Media Markt şubesindeki müşteri hizmetlerindeki hanım efendinin yarım saatte bulamadığı faturayı Media marktın telefon müşteri hizmetleri 5 dakika içinde bulup mail attı. Forum Bornova şubesindeki müşteri hizmetlerindeki hanımefendi müşteriye yardım etmekten çok bizi daha çok strese sokarak işleri yokuşa sürmüştür. Gün tarih T. C. Kimlik no İsim soy isim telefon numarası bütün bilgilerimizi almasına rağmen sistemde faturanız görünmüyor acaba Teknosa'dan almış olabilir misiniz diyerek laubali bir şekilde gülerek bizi geçiştirmiştir. Ertesi gün mağaza müdürüyle görüşmeye gittiğimde mağaza müdürü izinli denerek geçiştirildim. Acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum
Ürünüme iade kararı çıktı ve yine maalesef müşteri hizmetleri kaynaklı ürünün bedeli aynı gün içinde kredi kartıma pos cihazından aktarılamadı sistemsel bir hata olduğu söylendi? İbanıma paranın 1 hafta içinde geçeği söylendi. 18 gün olmasına rağmen hala IBAN numarama parayı yatırmadılar. Bir daha asla media marktan alışveriş yapmam kapısının önünden bile geçmem. Şu zamana media marktan kadar aldığımız tüm teknolojik aletler için çok pişmanım. Keşke sizin gibi bir şirkete paramı kaptırmasaydım. Tam anlamıyla... Bir firma etrafımdaki herkesi bu konuda uyaracağım. Bundan sonraki alışverişlerim Teknosa ya da vatandan olacak.
