Media Markt’ta Satın Alınan Ek Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddedildi

16.06.2023 tarihinde Media Markt Gebze Center şubesinden Fakir Robert RS 770 robot süpürge satın aldım (Fatura No: h702023000003847). Satın alma sırasında Media Markt satış danışanı, ekstra ücret karşılığında artı 1 yıl cihaz koruma sigortası önerdi ve özellikle batarya için ilerleyen yıllarda değişim hakkım olduğu açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek 1.899 TL sigorta bedeli ödedim.

Ürünün 2 yıllık üretici garantisi sona erdikten sonra, 2025 yılı içinde batarya performansında belirgin bir düşüş başladı. Fakir yetkili servisine başvurduğumda, bataryanın henüz tamamen bitmediği, tamamen işlevini yitirdiğinde değişim yapılmasının daha uygun olacağı söylenerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak performans kaybı nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyordum.

2025 Aralık ayında cihaz artık neredeyse hiç şarj almamaya ve şarj tutmamaya başladı, robot süpürge tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü, satın alırken yaptırmış olduğum artı 1 yıl cihaz koruma sigortası kapsamında batarya değişimi talebiyle Media Markt Gebze Center şubesine götürdüm. Ancak mağaza personeli, bataryanın sigorta kapsamı dışında olduğunu söyleyerek işlem yapmayı reddetti.

Bu süreçte Fakir müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise 2 yıllık üretici garantisinin sona erdiği, artı 1 yıl sigortanın sorumluluğunun tamamen Media Markt’te olduğu ve yaşanan sorunun Media Markt kaynaklı olduğu net şekilde tarafıma iletildi. Böylece hem üretici hem sigorta tarafı arasında bırakılarak mağdur edildim.

Satış sırasında batarya dahil olduğu özellikle belirtilerek sigorta satılmasına rağmen bugün bu taahhüdün reddedilmesi, benim açımdan yanıltıcı satış ve ayıplı hizmettir. Üstelik satışı yapan personelin artık mağazada çalışmaması gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmaya çalışılması da kabul edilebilir değildir. Batarya, robot süpürgenin en temel ve en maliyetli parçasıdır ve ürün şu an tamamen kullanılamaz durumdadır.

Talebim; Media Markt tarafından robot süpürgenin bataryasının derhal ve ücretsiz olarak değiştirilmesi, bunun teknik veya başka bir sebeple mümkün olmaması halinde ise ödediğim sigorta bedelinin iadesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.