Sigortalı Robot Süpürgeye Garanti Kapsamında Ücretsiz Batarya Değişimi Yapılmadı

2023 yılında Samsun Media Markt mağazasından Fakir RS770 model robot süpürge satın aldım. Satın alırken, ürünün sigortası kapsamında “ürününüz paramparça olsa bile yenisiyle değişim”, “batarya değişim garantisi” gibi vaatlerle sigorta yaptırdım (poliçe no: 012474.1110232). Mayıs 2025’te robot süpürge kendi etrafında dönmeye başladı ve “tekerlek kayması var” uyarısı verdi. Sigorta kapsamında ürünü servise gönderdim.

22 Mayıs’ta teslim ettiğim ürün için 4 Haziran’da “onarım işlemleriniz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ancak ürün bana kargo ile gönderildiğinde kutusunun hiç açılmadığını gördüm. Not olarak da “sorun batarya kaynaklıdır, batarya ücrete tabidir” şeklinde bir yazı bırakılmıştı. Ürünün incelenmeden, kutusu açılmadan bu sonuca nasıl varıldığına anlam veremiyorum. Ayrıca bana onarım tamamlandı diye yanlış bilgi verilmesi ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem kabul edilemez.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satın alırken ücretsiz batarya değişimi garantisi verilmişti. Bu nedenle, öncelikle ürünümün gerçekten incelenmesini ve sorunun net şekilde tespit edilmesini, ardından da hiçbir ücret talep edilmeden bataryanın değiştirilerek çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.