Media Markt'ta Satın Aldığım Ütü Garanti Dışında Sayıldı Ve 3500 TL Ücret İstendi

Samsun Media Markt şubesinden Temmuz 2025’te Philips pg7040 model buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü kısa süre sonra yaşadığım problem nedeniyle yetkili servise götürdüm. Servis, ütünün 2021 tarihli ürün olduğunu, bu nedenle garantiye girmediğini söyleyerek mağaza ile görüşmem gerektiğini iletti ve benden 3.500 TL tutarında ücret talep edildi.

Bu süreçte bana bir cep telefonu üzerinden mesajla ürünün 2021 tarihli olduğuna dair bilgi verildi. Ancak ürünün faturası elimde mevcut ve satın alma tarihim açıkça 2025 Temmuz olarak görülüyor. Buna rağmen sorumluluk mağaza ile servis arasında tarafıma yansıtılıyor ve ürün garanti kapsamındaymış gibi satıldığı halde şimdi ücret talep ediliyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben, satın aldığım tarihe ve elimdeki faturaya istinaden ütümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli aksiyonların alınarak onarımın ücretsiz yapılmasını ya da en azından talep edilen 3.500 TL servis ücretinin Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün satış tarihi ile üretim tarihi arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.