Media Markt’ta Satın Aldığım Tecno Telefon Hızla Bozuldu, Yedek Telefon Sağlanmadı

Kayseri Media Markt mağazasından Tecno Spark 40 Pro marka cep telefonu satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli bu cihazın yapay zeka özellikleri ile çok kaliteli olduğunu, düşme durumunda 1,5 metre mesafeden bile ekranının zarar görmeyeceğini ve şu an en çok tercih edilen telefonlardan biri olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Telefonu almamın üzerinden sadece 5 ay geçmiş olmasına rağmen cihaz birkaç defa kendiliğinden kapanıp saatler sonra yeniden açıldı. Sonrasında ise 13.09.2026 tarihinde ekran tamamen bozuldu ve görüntü gitti. Bunun üzerine ürünü 14.09.2026 tarihinde Kayseri Media Markt mağazası üzerinden servise gönderdim. Servise verildiği süreçte mağazadan geçici telefon talep ettim ancak ellerinde cihaz olmadığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Geniş satış hacmi olan bir firmanın bu tür durumlar için yedek cihaz bulundurmaması nedeniyle ödeme ve diğer işlemlerim aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

15.09.2026 tarihinde tarafıma SMS ile ürün için sadece onarım kararı verildiği bildirildi. Oysa satış esnasında anlatılan özellikler ve cihazın çok yeni olmasına rağmen yaşanan arıza, beni yanlış yönlendirildiğim konusunda ikna etmiş durumdadır. Sürekli kapanan, kısa sürede ekranı tamamen bozulan ve bu kadar övülerek satılan bir telefonu onarımla kullanmaya devam etmek istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle Tecno Spark 40 Pro telefonum için onarım değil, ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.