Media Markt Kayseri Mağazasında Garanti İşlemi Reddedilmesi Ve Personel Tutumu

Media Markt Forum Kayseri mağazasında 2026 Ocak ayından bu yana cep telefonumu garantiye göndermek için iki kez başvurdum; ancak her seferinde sonuç alamadım. Mağazanın kapanmasına yaklaşık beş dakika kala, müşteri hizmetlerindeki görevli personel, bilerek bekletir gibi davranıp personel odasına geçti ve işlemi tamamlamadan ertesi gün tekrar gelmemi istedi.

Her iki gidişimde de telefonu garantiye göndermek istediğimi belirttiğim halde, bunun kullanıcı hatası olduğunu, gönderilse bile kabul edilmeyeceğini söyleyerek ürünü servise göndermediler. Müşteri olarak yasal haklarımın kullanılmasına engel olunmasından ve bu şekilde baştan savıcı bir tavırla karşılaşmaktan rahatsızım.

Cep telefonumun prosedüre uygun şekilde servis kaydının alınarak garanti kapsamında incelenmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.