Media Markt'ta Onaylı Ücretsiz Değişim Ürününün İptali

28.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından 298340922 numarasıyla bir ürün siparişi verdim. 29.01.2026 tarihinde 537 304 83 25 numaralı telefondan Media Markt yetkilisi tarafından arandım ve sipariş ettiğim ürünün defolu olduğu, bu nedenle gönderilemeyeceği, müşteri memnuniyeti kapsamında yerine 1178217 numaralı Philips HD9350/90 model ürünün gönderilebileceği, bunun için onay vermem gerektiği söylendi. Ürünü inceledim ve fark ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum; herhangi bir ücret farkı olmayacağı ifade edilince bu teklifi kabul ettim ve onay verdim.

Ancak kısa süre sonra tarafıma mail gönderilerek 298340922 numaralı siparişimin “anlık sistem hatası” nedeniyle temin edilemediği ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Telefonla açıkça muadil ürün teklif edilip, ben de hiçbir ek ücret ödemeden bu ürünü kabul etmiş olmama rağmen, benim onayım dışında ve haberim olmadan siparişimin iptal edilmiş olmasını Media Markt markasına yakıştıramadığımı ve etik bulmadığımı belirtmek istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüşerek bana telefonda söylenen Philips HD9350/90 model ürünün gönderilmesini talep ettim. Beklentim, müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma söz verilen bu ürünün ek bir ücret talep edilmeksizin gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin çözüme kavuşturulamaması halinde, konuyu Ticaret Bakanlığı’na ileterek gerekli başvuruları yapmayı ve Media Markt’ın bu tutumunu çevremle paylaşmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Uzun süredir güvenerek sık sık alışveriş yaptığım bu markayla yaşadığım bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.