400 TL Kuponu Kullanamıyorum, Minimum Tutar Koşulu Belirtilmemiş

Media Markt Club hesabımdaki yaklaşık 8.000 puanımı 400 TL değerinde bir kupona dönüştürdüm. Bugün bu kuponu Media Markt’ın online kanalı üzerinden kullanmak istediğimde, kuponun yalnızca 4.000 TL ve üzerindeki alışverişlerde geçerli olduğunu öğrendim. Kuponu oluştururken bu koşulun bu şekilde ve yeterince açık bir biçimde belirtilmiş olduğunu görmedim ve bu durum beni tüketici olarak yanılttı.

Aslında yaklaşık 3.000 TL civarında bir alışveriş yapmayı planlıyordum. Kuponun geçmediğini fark edince, kupon boşa gitmesin diye ihtiyacım olmayan ürünleri de sepete ekleyip alışveriş tutarını yaklaşık 5.300 TL’ye yükselttim. Buna rağmen ödeme aşamasında kuponu uygulamaya çalıştığımda sistem kuponu yine kabul etmedi, dolayısıyla herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı ve kuponu fiilen kullanamadım.

Şu anda 8.000 Club puanımı 400 TL’lik kupona çevirmiş durumdayım, fakat bu kuponu kullanma imkanım yok ve puanlarımı geri alma veya başka bir şekilde değerlendirme şansım da bulunmuyor. Kuponun kullanım koşullarının, özellikle minimum alışveriş tutarı gibi kritik şartların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık, net ve görünür biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt’tan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 8.000 Club puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını veya 400 TL’lik kuponu gerçekten kullanabilmemi sağlayacak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.