Media Markt’ta Kahve Makinesi Kırık Verildi, Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

Media Markt’ten hediye olarak gelen Delonghi marka kahve makinemizi kireç temizliği yaptırmak için Pendorya AVM’deki Media Markt mağazasına bıraktık. Cihaz daha 6 aylık ve tamamen sorunsuzdu. Mağaza, bu işlem için bizden 1.800 TL talep etti, kabul etmeyince de makineyi geri almak üzere mağazaya gittik.

Sorunsuz teslim ettiğimiz ürünü bize kırık dökük, parçalanmış halde teslim etmeye çalıştılar. Tepki gösterince tekrar servise göndereceklerini söyleyip ürünü aldılar. Ancak süreç içinde tekrar aynı şekilde, hasarlı ve kırık ürünü teslim etmeye çalıştılar. En son bu nedenle ürünü teslim almadık.

Tüm bu süreç 10 Temmuz’dan bu yana defalarca mağazaya gidip gelmemizle devam ediyor. Mağaza personeli bile haklı olduğumuzu, ürünü sağlam verdiğimizi söylediği halde değişim ya da iade talebimizi reddedip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamızı söylediler. Ürünü biz sağlam teslim etmemize rağmen parçalanmış halde geri verilmesini ve buna rağmen sorumluluk alınmamasını asla kabul etmiyorum.

Kahve makinemin birebir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını rica ediyorum.