to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Kırık Kahve Makinesi İçin Haksız Ücret Talebi
Media Markt Nilpark mağazasından aldığım Melitta marka kahve makinesini, garantisi devam ederken sadece kahve verirken alt kısımdan damla damla akıtma sorunu nedeniyle 19 Kasım’da garantiye gönderdim. Ürünüm mağazaya teslim ederken tamamen sağlamdı, Media Markt çalışanları da teslim alırken ürünün fotoğraflarını çekti.
5 Aralık tarihinde ürün tarafıma geri geldi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı için hiç teslim almadan tekrar geri gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra ürün yeniden elime ulaştığında bu kez kırık halde gönderildi. Başta sapasağlam gönderdiğim kahve makinesine servis kırık teşhisi koyup benden 7.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemem halinde işlem yapılacağını iletti. Tüm mesajlar ve belgeler şu anda elimdedir.
Ben ürünü kırık şekilde göndermedim, Media Markt da ürünü teslim alırken çektiği fotoğraflarla bunun teyidini yapabilecek durumdayken, kırık olduğu iddiasıyla benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün şu an kırık olduğu için kesinlikle kullanılamaz durumda.
Garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden kahve makinemin onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü sağlam teslim ettiğim, ara süreçlerdeki yazışmalar ve belgelerin tamamı elimde mevcut olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İki yıl önce Media Markt’tan yaklaşık 23 bin tl ödeyerek Melitta c Touch kahve makinesi satın aldım. Cihaz sadece kahve yaparken altından su akıtıyordu, bunun üzerine garantisinin bitmesine çok az süre kalmışken makineyi sapasağlam ve kırığı yokken Hakman’a gönderdim. Buna rağmen ürünün kendilerine kırık ulaştığını söylediler.
Ben ürünü gönderirken hem bende hem de Media Markt’ta makinenin sağlam olduğuna dair fotoğraflar mevcut olmasına rağmen, kırık olduğu gerekçesiyle önce 6.500 TL, bugün ise zam geldiği gerekçesiyle indirim yaptıklarını söyleyip 5.400 TL talep ettiler. Ürünü kırık göndermedim, nerede ve nasıl kırıldığı belli değilken benden bu bedellerin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca bu süreçte beni arayıp Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekmem halinde yardımcı olacaklarını söylediler, ben de buna güvenerek şikayetimi geri çektim; ancak buna rağmen sorumluluk almayıp yine yüksek ücret talep ettiler. Bu durum hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni son derece mağdur eden bir yaklaşımdır.
Ben garantisi devam eden ve gönderirken sağlam olan kahve makinemin, kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum. Üç aydır bu süreçle uğraşıyorum, defalarca görüşme yapmama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
