Media Markt'ta İade İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu Ve Fiyat Farkı İtirazı

N11 sitesi üzerinden Media Markt mağazasından 17.02.2026 tarihinde Anker marka bir şarj aleti satın aldım. Yaklaşık 20 gün sonra şarj aletinde arıza oluştu ve 07.05.2026 tarihinde Media Markt Bornova Forum şubesine ürünü servise gönderilmesi için teslim ettim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini belirterek para iadesi yapılacağını bildirdi.

Bunun üzerine Media Markt Müşteri Hizmetlerini arayarak iadenin alışverişi yaptığım karta yatırılmasını talep ettim; ancak iadenin sadece mağazadan ve elden yapılabileceği söylendi. Şu an bulunduğum konum, Bornova Forum Media Markt mağazasına yaklaşık 150 km uzaklıkta olduğu için bu uygulama beni ciddi şekilde zora sokuyor.

Ayrıca iadenin yalnızca fatura tutarı üzerinden yapılacağı, şu an aynı ürünün mağazada yaklaşık 1.400 TL’den satıldığı, benim alışveriş yaptığım fatura tutarının ise 900 TL olduğu tarafıma iletildi. Ürünün yenisiyle değişim yapılmayacağı, sadece para iadesinin uygun görüldüğü söylendi. Ürünü kısa süre kullanabildim, ardından arızalandı, servise gitti ve şu an ne ürünü kullanabiliyorum ne de makul ve adil bir şekilde paramı alabiliyorum.

Dijital çağda, bu kadar basit bir iade süreci için müşterinin mağazaya gitmeye zorlanması ve fiyat farkı konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedelinin alışveriş yaptığım karta iade edilmesini veya aynı ürünün yenisinin adresime gönderilmesini talep ediyorum.