Media Markt'ta Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Süreci Uzuyor

Media Markt mobil uygulaması üzerinden daha önce satın almış olduğum Bosch WGK242ZXTR model çamaşır makinesi 28 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00 civarında evime kapalı kutu olarak ve sağlam bir şekilde teslim edildi. Aynı gün yaklaşık saat 18.00’de kurulum için Bosch yetkili servisi eve geldi.

Çamaşır makinesi yetkili servis tarafından ilk kez kutusundan çıkarılıp açıldığında, kapağına bakar vaziyette sol yan kapağında hasar olduğu, dışa doğru bombe yaptığı ve üst kapak ile arasında açıklık bulunduğu tespit edildi. Bu sebeple ürünün kurulumu yapılmadı ve hasarın teslimattan yaklaşık 2 saat sonra, ürün ilk kez açıldığında yetkili servis tarafından tespit edildiği kayıt altına alındı.

28 Ekim’den bu yana Media Markt nezdinde başlattığım iade süreci ise bir türlü sonuçlandırılmadı. İade taleplerim önce fatura eksik denilerek, ardından servis raporu eksik gibi gerekçelerle iptal edildi ve iade talebimi defalarca yeniden açtırmak zorunda kaldım. Son aşamada ise servis raporu mevcut olmasına rağmen Media Markt, ürünü teslim aldıktan sonra ayrıca inceleme yapacağını ve ücret iadesine bu inceleme sonucunda karar verileceğini bildirdi.

Kurulumu yapılmamış, kutusu yalnızca yetkili servis tarafından açılmış ve hasarı teslimattan yaklaşık 2 saat sonra tespit edilmiş bir ürün için tüketici olarak sürekli yeni belge ve prosedürlerle uğraştırılmamı ve iade talebimin belirsiz bir inceleme sürecine bağlanmasını kabul etmiyorum. Hasarlı teslim edilen bu ürünün iade alınarak ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Media Markt’tan konuyu daha fazla uzatmadan yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve ücret iadesi talebimi ivedilikle sonuçlandırmasını talep ediyorum.