to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Levent’te Dokunmatik Sorunu Yaşayan Oppo Telefon İçin Değişim Ve İade Talebi
11 Mayıs’ta Media Markt Levent şubesinden, kredi kartı ile ödeme yaparak aldığım Oppo a5 model telefon, ilk günden itibaren dokunmatik problemi yaşatmaya başladı. Ekrana dokunduğumda zaman zaman algılamıyor, kimi zaman da kendi kendine basıyormuş gibi tepkiler veriyordu. Cihazın ayıplı olduğunu düşünerek, üç gün içinde iade etmek ve sorunun çözülmesini sağlamak için yeniden Levent şubesine gittim.
Şubedeki çalışanlar, servisten “değişim olur” kağıdı getirirsem cihazın yenisiyle değişebileceğini, servisin de Mecidiyeköy’de bulunduğunu söylediler. Bunun üzerine bana verilen adrese gittim; ancak oradaki görevli, buranın Samsung servisi olduğunu, Oppo’nun yetkili servisine Bakırköy’den bakıldığını söyledi. Media Markt çalışanlarının yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım.
Daha sonra tekrar Media Markt Levent şubesine giderek telefonu ürün kayıt formu ile teslim ettim ve servise gönderildi. Yaklaşık üç günlük sürede cihaza KVK yetkili servisi tarafından yazılım yüklenip güncellendiği, telefonda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek cihaz geri gönderildi. Dokunmatik problemi devam etmesine rağmen cihazın “normal” olduğu söylenerek ayıplı malın üzerinin örtülmeye çalışıldığını düşünüyorum ve bu tespiti kabul etmiyorum.
Bu süreçte Media Markt çağrı merkezi ile de defalarca görüştüm. 26.05.2026 tarihinde saat 12:16’da çağrı merkezini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşme sırasında görevli İ*** Hanım ile yaklaşık dokuz dakika konuştum, iki kez talep alıp almadığını sordum ve talep numarası istedim; ancak herhangi bir talep numarası veremedi. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda görevli F****** Hanım ile görüştüm ve kendisi 260601023955 numaralı talebi oluşturduğunu söyledi. Çağrı merkezi tarafında da sürecin başından beri net, tutarlı ve kayda alınmış bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle ekstra zaman ve emek kaybı yaşadığımı belirtmek isterim.
Telefon şu anda Levent şubesinde ve yeniden servise gönderileceği söyleniyor. İlk günden beri dokunmatik problemi yaşayan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefon için, kredi kartı ile ödeme yapmış olmam da dikkate alınarak Media Markt’tan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünün iadesini veya sıfır yeni bir cihazla değişimini talep ediyorum. Fatura numaram 9U12026000000978’dir. Ayrıca mağaza ve çağrı merkezinde çalışan personelin müşteriyi yanlış yönlendirip zaman kaybettirmemesi için gerekli iç denetim ve eğitimlerin verilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Bugün Media Markt tan gelen SMS üzerine arızalı ürünün iadesi için 4. Levent mağazasına gittim. Hala ürünün serviste olduğunu söylediler ama çözüm yine yok. KVK servisi ambalajından yeni çıkan ürüne dokunmatik sorunu var deyip geri gönderiyor Media Markt servis formunu mazeret gösterip iademi yapmayarak hem haksız kazanç sağlıyor hem mağdur ediyor. Mağazadaki yetkili hanımın bildiği tek şey Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz demek oluyor. Müşterilerinizi her sorunda mahkemeye yönlendirmeye meraklıysanız ürün satmayın daha az zararınız olur. Bugün itibari ile hiçbir servis onarımını kabul etmiyorum ve sureci mahkemeye taşıdım. Defolu ürününüz mağazanızda kalabilir. Artık iade ile ilgili kararı mahkeme verecek.
Oppo a5 telefonumda dokunmatik problemi yaşadım, Media Markt Levent şubesine ve servisine defalarca gittim, yanlış yönlendirmeler ve tutarsız bilgilendirmelerle zaman kaybettim. Sorun hâlâ çözülmedi ve iade talebim Hakem Heyeti'ne verildi.
