Media Markt’ta Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Cevapsız İletişim Sorunu

Media Markt’tan 27 Nisan tarihinde Haier marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta yetkili servis eşliğinde adresimde kutusundan çıkarıldığında, makinenin aşırı derecede hasarlı olduğu görüldü ve yetkili servis bu durumla ilgili tutanak tuttu. Ürünün hem garanti kapsamında hem de ek sigortalı olmasına rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Hasar tespitinin ardından durumu derhal Media Markt’a ilettim ve ürünü ivedi şekilde adresimden alıp sıfır, hasarsız bir ürünle değiştirmelerini talep ettim. Telefonla tam dört kez, mail yoluyla da üç kez kendileriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Bugün tarafıma “Ürününüz depoda incelemededir” şeklinde bir mail gönderildi; ancak ürün ilk günden beri evimde bekliyor, hiçbir şekilde depoya gitmedi. Kimin neyi takip ettiği, gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda herhangi bir bilgi alamıyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Şu anda evimde hasarlı bir bulaşık makinesiyle ortada kalmış durumdayım. Media Markt’tan, ürünü acilen adresimden alarak sıfır ve hasarsız bir bulaşık makinesi ile birebir değiştirmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa sigorta ücreti dahil ödediğim tüm meblağın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyet nedeniyle firmadan açık ve net bir özür bekliyorum. Benim yaşadığım bu sorunun, benzer şekilde bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler için de dikkat edilmesi gereken bir örnek olarak değerlendirilmesini istiyorum.