to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Güç Gelmeyen HP Bilgisayar Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri
Media Markt online mağazadan 15.05.2026 tarihinde 311928374 numaralı sipariş ile HP BN2W6EA 27-cr2003NT dokunmatik aıo bilgisayar satın aldım. Ürün teslim edilir edilmez kutu açılışını yaptım ve cihazı çalıştırmak istediğimde ürüne hiç güç gelmediğini gördüm.
Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim ve teknik servis raporunda ürüne güç gelmediği, iade/değişim uygunluğu olduğu açıkça belirtildi. Raporu Media Markt tarafına ileterek iade/değişim talebinde bulundum. Ancak 22.05.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece incelemenin devam ettiği söyleniyor, her defasında farklı bir temsilciden çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum ve süreç sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle hiçbir somut sonuç ya da net bilgi paylaşılmıyor.
Bu süreçte hem ürünü hiç kullanamamış durumdayım hem de ödediğim ücreti kullanamıyorum. Teknik servis raporuna rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Aynı ürünle birebir değişimimin ivedilikle yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Kesinlikle hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, asla ürün ile ilgili bir cevap vermiyorlar, iade gerçekleştirmiyorlar, değişim konusunda yardımcı olmuyorlar, müşteri hizmetleri ezberlenmiş otomatik cevapları vermeye devam ediyor. Ürünü kendilerine gönderdiğimden bile haberleri yok, mümkün olduğunca uzak durun
17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden ürünün yetkili servise gönderildiği bilgisini alabildim, servis bilgisi istedim bu kez de yetkili servis ile görüşmeye başladım iki ayrı aramada tüm ürün bilgilerini vermeme rağmen böyle bir ürünün kendilerinde olmadığını belirttiler konuyu yine Media Markt müşteri hizmetleri arayarak anlattığımda aldığım cevap günlerdir aynı, biz yetkili birimlere kaydınızı iletelim ve bana hala bir dönüş yok bir cevap yok...
Bana teslimatı yapıldıktan sonra Ürünü kargoya verdiğim tarih eklediğim kargo etiketinde görüldüğü gibi 25.05.2026, 30.05.2026 tarihinde tarafıma iletilen mesajda ürünün iade birimine ulaştığı bilgisi var, defalarca aramalarım sonucu bana 05.06.2026 da ürünün servise gönderildiği şeklinde oldu (Penta Teknoloji). Bunu teyit için servis bilgilerini alıp ulaştım ancak ürünün kendilerinde olmadığı bilgisini verdikler. Bu bilgiden sonra konuyu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim ve gelişme ile ilgili her gün bilgi almaya çalışsam da yine verilen bir cevap olmadı. 19.06.2026 tarihinde Penta yı tekrar arayarak konuyu detaylıca ilettiğimde kontrol sağlayıp bana dönüş yapılacağı söylendi ve arandım. Ürünün 15.06.2026 tarihinde kendilerine gönderildiğini, fatura eklenmeden gönderildiği için kabul etmeyerek tekrar Media Markt'a iade yaptıklarını ve bu şekilde gönderilmemesi gerektiğini zaten bildiklerini ilettiler. 15.05.2026 tarihinde internet üzerinden satın aldığım 18.05.2026 teslim tarihinde çalışmadığını yine aynı gün içerisinde kendilerine ilettiğim ve yapmam gerekenlerle ilgili beni bilgilendirmelerini istediğim ürün için 20.06.2026 tarihine kadar yapılan sorumsuz, takipsiz işlemler sonucu beklemek zorunda kaldığım için iade işleminin yapılmasını talep ettim ve hala beklemekteyim iade yapılmadı. Ürünü bu süreç içinde kullanamadığım gibi ödediğim parayı da kullanamadığım ve mağdur edildiğim, hem maddi hem de manevi anlamda bırakıldığım bu zor durum için davacı ve şikayetçi olacağım.
22.06.2026 tarihinde aranarak sorunun nasıl çözüleceği ile alakalı hızlı bir yanıt vermek yerine, ürünün servise gönderildiği bilgisi verilerek biraz daha beklemem teklif ediliyor şaka gibi
26.06.2026 tarihinde Penta Bilgisayar ile yaptığım görüşmede ürünün serviste olduğunu ve işlemleri sonuçlandırma sürelerinin 20 gün olduğunu belirttiler, ben bir aydır Media Markt'ın yaptığı hatalar ve ilgisilik nedeni ile bekletildim bu tarihten sonrada bir 20 gün daha bekletileceğim. Hızlı bir dönüş ve çözüm için yapılan bir şey hala yok.
01.07.2026 tarihinde Penta PC ile yaptığım görüşmede, Media Markt 'a konu ile ilgili bilgi verildiğini ürünün hatalı olmasından kaynaklı iadesini kabul ettiklerini, değişim talebi için bana ulaşılmış olması gerektiği bilgisi verildi ancak Media Markt müşteri hizmetleri yetkili birimlerden bilgi gelmediği için beni bilgilendiremediğini söylemeye devam ediyor
