Media Markt'ta Güç Gelmeyen HP Bilgisayar Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri

Media Markt online mağazadan 15.05.2026 tarihinde 311928374 numaralı sipariş ile HP BN2W6EA 27-cr2003NT dokunmatik aıo bilgisayar satın aldım. Ürün teslim edilir edilmez kutu açılışını yaptım ve cihazı çalıştırmak istediğimde ürüne hiç güç gelmediğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim ve teknik servis raporunda ürüne güç gelmediği, iade/değişim uygunluğu olduğu açıkça belirtildi. Raporu Media Markt tarafına ileterek iade/değişim talebinde bulundum. Ancak 22.05.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece incelemenin devam ettiği söyleniyor, her defasında farklı bir temsilciden çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum ve süreç sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle hiçbir somut sonuç ya da net bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte hem ürünü hiç kullanamamış durumdayım hem de ödediğim ücreti kullanamıyorum. Teknik servis raporuna rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Aynı ürünle birebir değişimimin ivedilikle yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.