Media Markt'ta Robot Süpürge Tamirinde Uzun Süreli İhmal Ve Kasko Süresinin Dolması

Media Markt Zorlu Center şubesinden 2023 yılında satın aldığım Roborock marka robot süpürge, sıvı ile çalışan bir model olmasına rağmen yaklaşık 2 ay kullanmadığım bir dönemin ardından çalışmamaya başladı. Ağustos ayında ürünü, mevcut 2+1 sigorta ve kasko kapsamında tamir edilmesi için Media Markt aracılığıyla servise gönderdim.

Ürünümün sigorta ve kaskosu o tarihte geçerli olmasına rağmen, aradan aylar geçmesine karşın tarafıma ücret iadesi ya da onarım konusunda herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Neredeyse Kasım ayına kadar robot süpürgemle ilgili zorla bilgi alabildim; bu süreçte defalarca telefonla görüştüm, her seferinde tamir edilip gönderileceği söylendi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı ve her aramamda geri dönüş yapılmadı. Bilinçli olarak bu sürecin uzatıldığını ve bu şekilde kasko süresinin de fiilen doldurulduğunu düşünüyorum.

Şu anda Mart ayına gelmiş olmamıza rağmen yaklaşık 7 aydır ürünümden hâlâ haber alamıyorum ve kasko süresi de bu süreçte dolmuş durumda. Mağazaya gidip tartışma yaşamak istemiyorum, bunun aleyhime kullanılmaması için özellikle sakin kalmaya çalışıyorum; ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden resmi şikayetimi yaptım ve 2025/0553.3831 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır; tüm görüşmelerim ve belgeler de tarafımca saklanmaktadır. Buna rağmen Media Markt tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamış olması kabul edilemez.

Ürünümün uzun süredir tarafımda olmaması, sigorta ve kasko kapsamına rağmen çözüm üretilmemesi ve bu süreçte sürenin doldurulmuş olması nedeniyle, robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisi en kısa sürede tarafıma teslim edilmezse, elimde bulunan ses kayıtları ve belgelerle birlikte avukatlarım aracılığıyla süreci hukuki yollardan sürdürmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.