Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Parçası İçin Haksız Ücret Talebi

Media Markt Maltepe Park şubesinden 08 Kasım 2026 tarihinde 16.799,00 TL ödeyerek Philips Homerun 7000 (phi. Xu7000) model robot süpürge satın aldım. Ürünün hem yasal garanti süresi devam etmektedir hem de ayrıca Media Markt üzerinden ek garanti paketi satın almış bulunmaktayım.

14.06.2026 tarihinde süpürgede arıza yaşadığım için ürünü yetkili Philips servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, cihazın toz haznesinin tırnağının kırıldığı ve bu nedenle yaklaşık 5.000 TL tutarında ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün mekanik bir parçası olduğunu ve hem yasal garanti hem de ek garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt, satın aldığım ek garantiye rağmen süreci tamamen servise yönlendirmiş, servis ise bu parçayı garanti dışı sayarak onarım için benden ücret talep etmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün ve ayrıca ücretini ödeyerek aldığım ek garanti varken, basit bir parça değişimi için bu şekilde ücret istenmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Servisin ücret talep ettiği bilgisini aldıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve elimde ilgili servis kayıtları ve belgeler mevcuttur. Üründeki bu sorunun kronik veya malzeme kalitesinden kaynaklı bir problem olabileceğini değerlendiriyor, yasal garanti ve ek garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden onarımının veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma çıkarılan haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve Media Markt ile Philips’in ürünlerinin ve sattıkları ek garanti hizmetinin arkasında durmalarını bekliyorum.