Garanti Kapsamındaki Süpürge Tekerlek Arızasında Ücret Talebi Haksız

Media Markt Maltepe Park mağazasından, 6130636884 vergi numaralı firmadan 07.09.2025 tarihli faturayla Philips markalı toz torbasız bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünün zd220250000010415 numaralı faturası bulunmaktadır. Süpürgenin en uç kısmında bulunan tekerleğin iç kısmından küçük bir parça kırıldı ve ürünün garantisi devam ettiği için servise gönderdim.

Servis, 22.06.2026 tarihinde beni arayarak bu parça ile ilgili tamir yapmadıklarını, bu nedenle alt kısımdaki parçanın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 1.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürünü çok sık ve yoğun kullanmadığım halde, yalnızca tekerlekte oluşan ufak bir kırık için tamir veya parça değişimi yapılmayacağı, yeni parça ücreti ödemem gerektiği belirtilerek adeta yeni ürün alıyormuşum gibi bir durum yaratılmaktadır.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar basit bir arıza karşısında ücret talep edilmesini, Tüketici Hakları'na aykırı ve tamamen ticari bir yaklaşım olarak görüyorum. Ellerinde mutlaka yedek bir tekerlek parçası bulunmasına rağmen yalnızca bu parçayı değiştirmek yerine alt kısmın komple değişmesi gerektiğinin söylenmesi ve bunun için ücret talep edilmesi bana göre kabul edilebilir değildir. Ayrıca ürünü çok fazla kullanmamama rağmen tekerleğin bu kadar kısa sürede kırılması, satılan ürünün kusurlu olabileceğini düşündürmektedir.

Bu nedenle süpürgenin tekerlek kısmındaki ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilip tamir edilmesini veya gerekiyorsa alt kısmın da garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün garanti kapsamında iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.