Media Markt Kayseri Forum’da TCL MT42 Akıllı Saat Tamirinde 1,5 Ay Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

16.10.2026 tarihinde kızımın TCL mt42 marka akıllı saatini tamir edilmesi için Kayseri Forum Media Markt mağazasına teslim ettim. Bana, saatin en geç 20 iş günü içinde tamir edilerek tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen cihaz hâlâ tarafıma ulaşmadı ve tamiratla ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte defalarca mağazaya giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde sadece şikayet formu oluşturduklarını, ürünün yetkili serviste gözüktüğünü, tamir edilip edilmediğini göremediklerini ve bu nedenle ayrıntılı bilgi veremediklerini söylüyorlar. “Biz servise ulaşıp sizi bilgilendireceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. Elimde Media Markt’tan gelen ve t018-109747 numaralı ürünün KVK servisine iletildiğini, sürecin devam ettiğini belirten mesaj bulunmaktadır.

Kızım okulda, biz de işte olduğumuz için, çocukla sağlıklı bir iletişim kurabilmemiz açısından bu saat bizim için önemli. En iyi diye düşünerek bu ürünü aldık, sigorta da yaptırdık, sigorta süresi hâlâ devam ediyor denmesine rağmen cihaz ne düzgün tamir ediliyor ne de teslim ediliyor. Paramızla mağdur ediliyoruz ve koskoca firmanın yetkili servise dahi söz geçirememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünümün tamir sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, TCL mt42 marka akıllı saatin bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.