to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Fiyat Düşüşü Sonrası 3 Bin TL Farkı İade Talebi
Media Markt internet sitesi üzerinden 329922701 sipariş numarasıyla, 37.999 TL bedelle Asus Tuf f16 FX607VJB-RL107w/Intel Core 5 210h/8 GB RAM/512 GB SSD/RTX 3050/16"/w11 Gaming Laptop satın aldım. Ancak siparişi oluşturmamın üzerinden 24 saat bile geçmeden aynı ürünün fiyatının web sitelerinde 34.999 TL’ye düştüğünü bizzat sepet ekranında gördüm.
Site üzerindeki canlı destek hattı üzerinden yetkililere ulaşarak ürün henüz tarafıma teslim edilmediği için yasal 14 günlük cayma/iade hakkımı kullanıp kargoyu kapıdan reddetmek veya iade etmek zorunda kalmak istemediğimi ifade ettim. Aradaki 3.000 TL’lik fiyat farkının hediye çeki, bakiye veya kupon olarak hesabıma tanımlanması halinde hem şirket için gereksiz kargo ve lojistik maliyeti oluşmayacağını hem de bir müşteri olarak mağdur edilmeyeceğimi belirttim.
Tüm bu iyi niyetli ve her iki tarafın da lehine olacak çözüm önerime rağmen canlı destek üzerinden son derece esneklikten uzak bir yaklaşımla hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları yanıtını aldım. Bu çözümsüz tutum nedeniyle ürünü kapıda teslim almayıp iade sürecini başlatmak ve aynı ürünü güncel fiyattan, 34.999 TL üzerinden yeniden sipariş vermek durumunda bırakılıyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamakta hem de süreci iki taraf için de gereksiz yere uzatmaktadır.
Ertesi gün oluşan bu ciddi fiyat farkından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve aradaki 3.000 TL tutarın tarafıma indirim/fark kuponu veya bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Siparişini verdiğim bilgisayarı bugün teslim aldım. Ancak şikayetimi iletmemin üzerinden 1 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir yetkili tarafından geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat henüz hiçbir bilgilendirme almadım. Tarafınızdan gelecek yanıtı beklediğim için teslim aldığım ürünün kutusunu ve güvenlik bantlarını açamıyorum. Kutuyu açmam durumunda 14 günlük yasal cayma/iade hakkımın zora girmesinden endişe ediyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 3.000 TL'lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya aradaki fark tutarında kupon/hediye çeki tanımlanarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
