Media Markt’ta Fiyat Düşüşü Sonrası 3 Bin TL Farkı İade Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 329922701 sipariş numarasıyla, 37.999 TL bedelle Asus Tuf f16 FX607VJB-RL107w/Intel Core 5 210h/8 GB RAM/512 GB SSD/RTX 3050/16"/w11 Gaming Laptop satın aldım. Ancak siparişi oluşturmamın üzerinden 24 saat bile geçmeden aynı ürünün fiyatının web sitelerinde 34.999 TL’ye düştüğünü bizzat sepet ekranında gördüm.

Site üzerindeki canlı destek hattı üzerinden yetkililere ulaşarak ürün henüz tarafıma teslim edilmediği için yasal 14 günlük cayma/iade hakkımı kullanıp kargoyu kapıdan reddetmek veya iade etmek zorunda kalmak istemediğimi ifade ettim. Aradaki 3.000 TL’lik fiyat farkının hediye çeki, bakiye veya kupon olarak hesabıma tanımlanması halinde hem şirket için gereksiz kargo ve lojistik maliyeti oluşmayacağını hem de bir müşteri olarak mağdur edilmeyeceğimi belirttim.

Tüm bu iyi niyetli ve her iki tarafın da lehine olacak çözüm önerime rağmen canlı destek üzerinden son derece esneklikten uzak bir yaklaşımla hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları yanıtını aldım. Bu çözümsüz tutum nedeniyle ürünü kapıda teslim almayıp iade sürecini başlatmak ve aynı ürünü güncel fiyattan, 34.999 TL üzerinden yeniden sipariş vermek durumunda bırakılıyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamakta hem de süreci iki taraf için de gereksiz yere uzatmaktadır.

Ertesi gün oluşan bu ciddi fiyat farkından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve aradaki 3.000 TL tutarın tarafıma indirim/fark kuponu veya bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.