Media Markt'ta Fatura Ve Seri Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Tablet Kullanılamıyor

8.06.2025 tarihinde çocuğum için Bursa Nilüfer Media Markt şubesinden a16 model bir tablet satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullanırken, çocuğum tabletin şifresini unuttu ve cihaza erişim sağlayamaz hale geldik.

Apple ile iletişime geçerek destek talep ettik. Yaklaşık 1 ay boyunca Apple’ın yönlendirmelerini takip ettik ve istekleri üzerine satın alma faturamızı ilettik. Ancak faturadaki seri numarasıyla elimizdeki cihazın seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Media Markt Bursa Nilüfer şubesine ve Media Markt tarafına başvurduk. Yaklaşık 1 aydır da Media Markt’ten çözüm bekliyoruz. Son olarak bize, “15 gün içinde gelseydiniz faturayı değiştirebilirdik, şu anda yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Yani 6 ay önce alınan bir cihazın faturasında yanlış seri numarası olması sorunu tamamen müşterinin üzerine bırakıldı ve tablet şu anda hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Hem Apple hem Media Markt arasında kaldığım, ortada açıkça bir seri numarası-fatura uyuşmazlığı olmasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Cihazın gerçek seri numarasına uygun şekilde kayıt ve fatura eşleştirmesinin yapılarak tabletin yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.