Media Markt Bursa Nilpark'ta Tablet Arızası İçin Uzun Süreli Oyalama Ve Stok Sorunu

09.12.2025 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt mağazasından 2 yıllık sigortasını da yaptırarak Apple a16 tablet satın aldım. Kısa süre içinde üründe yazılımsal bir sorun çıktı ve ben de tableti mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli, yetkili servisin daha hızlı yardımcı olacağını söyleyince 08.01.2026 tarihinde ürünü Bursa Troy yetkili servisine teslim ettim.

Troy ürünü İstanbul’a göndermiş ve değişim faturası ile geri yollamış, ancak bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. 15.01.2026 tarihinde tamamen tesadüfen Troy servise uğradığımda ürünümün geldiğini ve bana mesaj atıldığını söylediler, fakat bana böyle bir mesaj gelmediğini belirttim. Aynı gün değişim onayı belgesi ile birlikte tekrar Media Markt Nilpark mağazasına gittim. Ürünün İstanbul’a gönderileceğini söylediler ve ertesi gün, 16.01.2026 tarihinde ürün gönderildi. 24.01.2026 tarihinde ürünün değişim/iade için geri gönderildiği bilgisine ulaştım.

25.01.2026 tarihinde değişim işlemi için mağazaya gittiğimde bu kez aynı üründen stokta olmadığını, istersem iadesini yapabileceklerini söylediler. Ancak iadenin ürünü satın aldığım günün fiyatı üzerinden yapılacağını, şu anki fiyatın yükselmiş olduğu için arada ciddi fark kaybedeceğimi belirttiler. Hem ürüne ihtiyacım olduğu, hem de yeni aldığım bir ürün için bunca süreçle uğraştırıldığım için iade yerine değişim talep ettim. 4 km uzaklıktaki Özdilek Park Media Markt mağazasında aynı ürünün stokta bulunduğunu, buna rağmen bana en az 1 hafta süre verildiğini öğrendim.

Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için bu kadar oyalama ve mağduriyet yaşamam Media Markt gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Ürünü bu mağazadan alacağıma doğrudan yetkili satıcıdan almış olsam sorunumun şimdiye kadar çoktan çözülmüş olacağını düşünüyorum. Yaşadıklarım tam bir pişmanlık oldu ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmamam gerektiğini bana fiilen hissettirdiler. Çalışanların bireysel çabasını ayrı tutarak mağazanın uyguladığı politikayı kınıyorum.

Fatura numaram 17S2025000050005’tir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, talep ettiğim şekilde ya güncel fiyattan iade yapılmasını ya da aynı model ürünün, stoğunda bulunan Özdilek Park Media Markt mağazasından hemen teslim edilebilmesi için onay verilmesini istiyorum.