DHL Kozyatağı Şubesindeki Kargo Hatası UPS Cihazını Garanti Dışı Bıraktı

DHL Kozyatağı şubesi üzerinden çalıştığımız kuruma ait İnform Guardian 1000a model UPS cihazını yaklaşık bir hafta önce yetkili servise gönderdim. Ürünü kendi orijinal ambalajında, içi köpüklerle desteklenmiş şekilde, gayet yeterli bir korumayla teslim ettim. Ürün zaten arızalı olduğu için servise gitti, ancak servis cihazın içinden ses geldiğini, kargo sırasında düşmeye bağlı iç hasar oluştuğunu belirterek ürünü bu gerekçeyle teslim almadı. Cihaz sallandığında bariz bir şekilde şıngırtı sesi geliyor, içinin adeta dağılmış olduğu ifade edildi.

Ürün fiziksel olarak dışarıdan kırık olmasa da ağır bir cihaz olduğu için kargo sürecinde düşürülüp darbe aldığı ve bu nedenle iç hasar oluştuğu tarafıma bildirildi. Ürünün garantisi devam ediyordu, normal şartlarda servis tarafından onarım görmesi gerekirken, kargo sırasında oluşan iç hasar sebebiyle garanti dışı kaldı ve artık kullanım dışı bir cihaz durumuna geldi. Ürün şu anda DHL Kozyatağı şubesinde hasarlı şekilde bekliyor ve bu haliyle teslim almadım.

Bu süreçle ilgili DHL Kozyatağı şubesi ve kanalınız üzerinden başvuru yaptım ancak olumsuz dönüş aldım. Cihazın garanti kapsamındaki arızasının, kargo sürecindeki dikkatsizlik nedeniyle büyüyerek iç hasara dönüştüğü ve servisin bile ürünü kabul etmediği bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Çalıştığımız kuruma ait olan bu UPS cihazının uğradığı hasardan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma ödenmesini, kurumsal zararımızın karşılanmasını ve sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.