Media Markt’tan Aldığım Apple Watch İçin Ekran Koruma Jelatini Eksik Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Media Markt’ın internet sitesinden 01.01.2026 tarihinde kız kardeşime hediye olarak Apple Watch Series 11 saat satın aldım. Sipariş esnasında sitede bana sunulan seçeneklerden ekran koruma jelatinini de ayrıca seçip, saatle birlikte sepete ekleyerek ödemesini yaptım. Sipariş numaram 294651487’dir.

03.01.2026 tarihinde kargo elimize ulaştığında paketi açıp kontrol ettiğimizde saatin geldiğini, ancak ücretini ödediğim ekran koruma jelatininin pakette olmadığını gördük. Bunun üzerine Media Markt’ı arayıp durumu anlattım; fakat son derece umursamaz bir tavırla sadece “Size döneceğiz, sizi arayacağız” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Bugün, 05.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda aynı umursamaz ve tiye alan bir yaklaşımla karşılaştım. Gönderimin hangi mağazadan yapıldığını sorduğumda Van AVM mağazası olduğu söylendi. Koskoca Media Markt’ın, parasını ödediğim bir ekran koruma jelatini bile eksik gönderip üzerine adeta “çökmesi”, bu kadar basit bir sorunu bile ciddiye almaması gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı. Yaptığım araştırmalarda da Media Markt hakkında pek çok şikayet olduğunu, memnun olan kişinin neredeyse olmadığını gördüm, bu da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Ben, siparişimde yer alan ve bedelini ödediğim ekran koruma jelatinimin acilen tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.