Media Markt’ta Defolu Fan İçin İade Ve Değişim Reddi, Bilgilendirme Eksikliği

03.08.2026 tarihinde Media Markt İzmit şubesinden Altus Altus al 38 BFW-BFB-BFR model, 2.999 TL bedelli bir vantilatör satın aldım. Ürünün kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak durmaktadır.

Ürünü birkaç gün kullanımdan sonra, 06.08.2026 tarihinde performansının son derece yetersiz olduğunu fark ettim ve Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak ürünü mağazadan teslim aldığım için iade ya da değişimin kesinlikle yapılamayacağını söylediler.

Satın alma sırasında ne müşteri danışmanı ne de kasadaki görevli, mağazadan teslim alınan ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle kendimi tüketici olarak yanıltılmış hissediyorum. Media Markt gibi büyük bir firmanın, nispeten cüzi tutarlı bir ürün üzerinden dahi bu şekilde bir yaklaşım sergilemesini ticaret ahlakına uygun ve tüketiciyi koruma odaklı bulmuyorum.

Performansı yetersiz olan bu üründe, tarafıma iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve mağaza personelinin bu konularda müşterileri açıkça bilgilendirmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.