Media Markt'ta Sesli Hava Temizleyici İadesi Reddedildi Ve Personel Sert Davrandı

12 Haziran akşamı Balıkesir Esas 10 Burda AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 6.999 TL ödeyerek Altus AL60HTW model hava temizleyici vantilatör satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimizde, beklediğimizin aksine oldukça fazla ses çıkardığını fark ettik ve ertesi sabah, yani 13 Haziran’da ürünü eksiksiz şekilde yeniden paketleyerek mağazaya geri götürdük.

Mağazaya gittiğimizde ürünü yalnızca denediğimizi, herhangi bir hasar vermeden tüm parçalarıyla birlikte teslim ettiğimizi, ses seviyesinden memnun kalmadığımız için iade etmek veya ses çıkarmayan başka bir modelle değiştirmek istediğimizi belirttik. Gerekirse fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimizi de özellikle ifade ettik. Ancak görevli personel, ürünü kullandığımızı söyleyerek hiçbir şekilde değişim veya iade yapamayacaklarını iletti ve çözüm odaklı olmak yerine oldukça sert ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi.

Bu süreçte kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan ve soyadını paylaşmayı reddeden M*** isimli çalışan, durumu şikayet edeceğimi söylediğimde tavrını daha da sertleştirdi, adeta çıkışır bir üslup kullanarak en ufak bir şekilde bile yardımcı olma çabası göstermedi. Henüz 24 saat bile olmadan, sadece evde kısa süreli denenen ve tekrar eksiksiz paketlenmiş bir ürün için müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilerek yalnızca servise gitmemiz gerektiğinin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün ses seviyesi nedeniyle memnun kalmadığım ve mağazada yaşadığım olumsuz iletişim deneyimi nedeniyle, Balıkesir Esas 10 Burda AVM Media Markt mağazasında yaşadıklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ilkeleri gözetilerek ürünümün iade alınmasını ya da ses çıkarmayan, daha uygun bir modelle, gerekirse fiyat farkını ödeyerek değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.