Media Markt’ta Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Ve Yanıltıcı Mağaza Tutumu

Marka hiçbir şekilde çözüm sunamadı. Arayan insanlar sürekli kayıt açıp "Biz size dönüş yapacağız" diyor. En son dönüş yaptıklarında mağaza ile iletişim kurmamızı söylediler. Mağazaya gittiğimizde "Online'dan almışsınız, biz hiçbir işlem yapamayız" dediler. Evet, online'dan aldık ama sizin mağazanızdan, sizin bilgisayarınızdan, sizin personeliniz tarafından bu işlem yapıldı... Benimle dalga geçer gibi Bir dünya para verip sıfır aldığım makinenin içindeki sepetleri, mağazadaki teşhir ürününün sepetleri ile değiştirme teklif ettiler. Bunu hangi mantıkla tüketici kabul eder, acaba? Çok merak ediyorum. Tüketici Hakları'na yazsam %100 sonuç alacağıma inandıkları için sürekli işi yokuşa sürüyorlar. Fotoğraf götürdüm, video götürdüm, gösterdim; buna rağmen hâlâ makinenin aynı makine olduğunu söylüyorlar. Elimdeki fotoğraflarla mağazadaki makineyi karşılaştırdım. Bu sefer de eve servis gelecekmiş. Onlar rapor tutacakmış, makinenin iç aksamı aynı değil diyecekmiş. Bunu onlara resimle kanıtladığım halde ısrarcı bir şekilde ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlar, sırf makineyi iade almamak için. Bakın, sadece içerideki sepetleri değişik olan makinenin servisi gelip alacak, onarım için götürecek, geri getirecek. Bu hangi mantığı sığar? Benim makinem gidecek, sadece sepetin farklı olup olmadığını görmek için makinemi almaya gelecekler. Gerçekten çok büyük bir hayal kırıklığı. Media Markt, umarım bu şikayetleri okuyup da makine almak isteyen insanlar vazgeçerler.