Media Markt'tan Aldığım Akıllı Telefonun Donanımsal Arızası, Değişim Talebim Reddedildi

Forum İstanbul’daki Media Markt mağazasından 128 GB beyaz iPhone 13 model telefonu 32.800 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 3,5 ay sonra cihaz sim kartımı okumamaya ve kendiliğinden kilitlenmeye başladı.

Sorun ortaya çıkınca Apple Yetkili Servisi ile iletişime geçtim, telefonda yönlendirdikleri adımları uygulayarak cihazı yeniden başlattık ancak telefon sim kartımı yine okumadı ve donanımsal hata verdiğini belirttiler. Daha sonra Apple Zorlu Center’a giderek Genius Bar raporu aldım. Media Markt ile görüştüğümde bu raporu kullanmam gerektiğini, bu raporu almam halinde cihaz değişimi yapılabileceğini söylediler. Ben de bu raporu aldım ve kendilerine ilettim.

Ancak sonrasında Apple’ın kendi raporlarını kabul etmediğini, bu belgeyi de benimle hiç paylaşmadıklarını öğrendim. Media Markt bu defa telefonu teknik servise göndermek istediklerini söyledi. Ben baştan beri onarım değil, ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen sadece inceleme yapılacağını ve inceleme sonrası değişim olacağını ifade ettiler. Bu doğrultuda telefonu teknik servise teslim ettim, teknik servis takip numaram ve T501-***81-R/C numaralı ürün kayıt formum mevcuttur.

Bugün, 2 Mart 2026 tarihinde Media Markt tarafından aranarak teknik servisin değişimi kabul etmediği, telefon için yalnızca onarım yapılabileceği söylendi ve onarım için benden onay istendi. Ben bu cihazın kullanıcı hatasıyla bozulmadığını, daha 3,5 aylık bir telefonda donanımsal sorun çıktığını, bu nedenle onarımı kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen baştan söyledikleri değişim bilgisinin arkasında durmuyorlar ve süreci şeffaf, tutarlı bir şekilde yürütmüyorlar.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan, kısa sürede donanımsal arıza veren bir ürün için tamir değil, ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum. Apple’ın kabul etmediği raporu ve süreçle ilgili evrakların da tarafıma yazılı şekilde iletilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.