Media Markt'ta Aşırı Isınan İPhone 15 Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt’tan 20.08.2026 tarihinde iPhone 15 satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 9 gün sonra telefon aşırı ısınmaya başladı, iki kez ısı uyarısı aldım, kendi kendine pili bitiyor ve sürekli şebeke sorunu yaşıyordum. Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde cihazı Media Markt üzerinden yetkili servise gönderdim ve T204-23348-R-CD numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Cihazı servise teslim ederken Media Markt mağazasında ve çalışanlara, yaklaşık 9 günlük bir telefonun tamir görmesini kabul etmediğimi, onarım değil değişim istediğimi defalarca açıkça belirttim ve bu talebimin servis formuna da not olarak yazılmasını sağladım. Buna rağmen yetkili servis, cihaz üzerinde yazılım işlemi yapıldığını ve cihazın değiştirilmeyeceğini tarafıma bildirdi.

Onarım işlemi sonrası cihaz tarafıma teslim edilmek istendi ancak ben onarım görmüş bir telefonu kabul etmediğim için teslim almadım ve Media Markt’ta bıraktım. Satın aldıktan sadece 9 gün sonra arızalanan bir cihaz için değişim talebimin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Media Markt’tan talebim nettir: Onarım görmüş cihazı teslim almak istemiyorum, iPhone 15 cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Ad Soyad: Enes T*****
Servis İşlem No: T204-23348-R-CD