Media Markt’ta Arızalı Televizyon İçin Muadil Ürün Teklifi Sağlanmaması

Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından satın aldığım Philips 55pus8500 model televizyonum arızalandı. Yetkili servisi çağırdım, servis gerekli teknik incelemeleri yaptı ve cihazın tamir edilemeyeceğine karar vererek tarafıma “Cihaz Değiştirme Formu” düzenleyip teslim etti.

Yetkili servisin verdiği bu resmi değişim formu ve faturam ile birlikte 17 Temmuz tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesine başvurdum. Mağazadaki yetkililer, ürünün stoklarında olmadığını, bana muadil ürün seçenekleri belirleyip dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma somut bir muadil televizyon teklifi sunulmamış, süreç mağaza tarafından gereksiz yere uzatılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, yetkili servis raporuna istinaden değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Stokta ürün olmaması gerekçe gösterilerek tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Media Markt’tan beklentim, tarafıma Philips 55pus8500 ile eşdeğer veya bir üst segmentte muadil bir televizyonun ivedilikle teklif edilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyor, aksi halde elimdeki değişim formu ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.