Media Markt Arızalı Televizyon Değişim Talebine Cevap Vermiyor

Media Markt online üzerinden Philips 65pus9000/62 model televizyon satın aldım. Siparişimi 12 Mart’ta oluşturdum, ürün 19 Mart’ta kuruldu. Ancak televizyon daha 1 haftalık bile olmadan arızalandı, kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

23 Mart’ta ürün servise gitti, 28 Mart’ta ise yetkili servis tarafından ürünün arızalı olduğu tespit edilerek tarafıma değişim uygunluk raporu verildi. Ürün şu anda servis tarafından teslim alınmış durumda ve değişim raporu Media Markt ile paylaşıldı.

Tüm bu sürece rağmen, yaklaşık 2 gündür Media Markt tarafından hiçbir geri dönüş yapılmıyor, değişim süreci başlatılmıyor ve konu sürekli oyalama ile geçiştiriliyor. İstanbul’da oturmama rağmen televizyon Gaziantep Forum mağazasından gönderilmiş, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece oraya form oluşturulduğunu söylüyorlar, net bir bilgi verilmeden bekletiliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, açıkça ayıplı olan bu ürün için değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen Media Markt süreci gereksiz yere uzatarak beni mağdur ediyor ve zaman kaybına uğratıyor.

Talebim, servis tarafından değişim raporu verilen bu televizyonun derhal, hiçbir bahane üretilmeden yenisi ile değiştirilmesi ve sürecin acilen sonuçlandırılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.