FLO Kış Botunda Hızlı Aşınma Ve İade Reddi

FLO’dan Trendyol üzerinden 11.12.2024 tarihinde satın aldığım kışlık botu yalnızca bir kış kısa süreli kullandım. Buna rağmen botların topuk kısımları ayrıldı ve ciddi aşınmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürünün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum, ancak talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve FLO mağazasına yönlendirildim. Ardından İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki FLO mağazasıyla hem mesajlaştım hem de ürünü bizzat mağazaya götürdüm. Ürünün fotoğraflarını çekip bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Yaklaşık 7 gün sonra tarafıma mail geldi ve yine ürünün kullanım hatası olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı belirtildi. Ürünü bu kadar kısa süre ve normal şartlarda kullanmış olmama rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. FLO’dan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Bu süreçten sonra hem kendim hem de ailem için FLO’dan alışveriş yapmayı bıraktım ve çevreme de tavsiye etmiyorum. Ürünün kısa sürede yıpranması ve servis/mağaza incelemesinde kusur bulunmadığının söylenmesine rağmen açık kusurun kabul edilmemesi nedeniyle, ayıplı ürünüm için değişim veya iade işlemlerimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.