Media Markt’ta Arızalı Arnica Şarjlı Süpürge İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

Sivas AVM’deki Media Markt mağazasından 27.10.2026 tarihinde Arnica marka şarjlı süpürge satın aldık. Ürünü ilk kullanımda süpürgenin bir bataryası hiç çalışmadı, diğer bataryayı taktığımızda ise süpürge kısa süre çalışıp kendi kendine kapandı.

Bunun üzerine 29.10.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulunduk. Ürün doğrudan yetkili servise gönderildi ve servis kayıt numarası 2404722 olarak verildi. Yetkili servis, üründe bir sorun olmadığı yönünde dönüş yaptıktan sonra Media Markt, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Arnica’yı arayın” diyerek ürünün çalıştığını söyleyip aynı süpürgeyi bize geri iade etmek istedi; ancak biz, yaşadığımız sorunlar nedeniyle cihazı bu şekilde teslim almadık. Ürünü Media Markt mağazasından almamıza rağmen süreç boyunca bizimle ilgilenilmedi ve tüm sorumluluğun marka ile görüşmemiz gerektiği söylenerek üzerlerinden atıldı.

Şu anda cihazın gerçekten sorunsuz olup olmadığını bilmiyorum, çünkü tekrar deneme imkanım olmadığı halde Media Markt sadece aynı ürünü geri vermek istiyor, değişim veya iade talebimi dikkate almıyor. İlk günden beri sorun yaşadığımız bu süpürge için iade ya da yeni, sorunsuz bir ürün ile değişim talebimin yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.