Media Markt’ta Apple Tablet Teslimatında Bir Hafta Süren Belirsizlik

14 Eylül 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Apple iPad 11. Nesil (a16) 128 GB Wi‑Fi gümüş renk tablet için 328353335 numaralı siparişi, İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM mağazasından teslim seçeneğiyle oluşturdum. Sipariş esnasında sistemde tahmini teslim tarihi Perşembe günü olarak göründüğü için, ürünü o gün mağazadan teslim alacak şekilde planlama yaptım.

Belirtilen teslim tarihi geçmesine rağmen ürün teslimata hazır hâle gelmedi ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı. İstanbul’da olmam ve tarafıma verilen bilgilere göre ürünün yine İstanbul içindeki başka bir noktadan transfer ediliyor olmasına rağmen, bir ilçeden diğerine mağazadan teslim edilecek bir ürünün bir haftadır ulaştırılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir görüşmede sistemsel sorun olduğu, başka bir görüşmede ürünün transfer sürecinde olduğu, daha sonra ise konunun ilgili birime aktarıldığı söylendi. Tüm bu görüşmelere rağmen ürünün şu an nerede olduğu ve ne zaman kesin olarak teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Her seferinde birbirine benzeyen, belirsiz ve geçiştirici cevaplar verildi.

Ürüne belirli bir tarihe kadar ihtiyacım olduğunu özellikle vurgulamama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Mağazadan teslim seçeneğini, daha hızlı ve sorunsuz olacağını düşündüğüm için tercih etmiştim. Buna rağmen İstanbul içindeki bir mağazadan gidip kendim teslim alacağım bir ürün için yaklaşık bir haftadır bekletilmem ve hâlâ kesin bir teslim tarihi verilememesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’ı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Benim asıl talebim, 24.499 TL ödeyerek satın aldığım Apple iPad 11. Nesil (a16) 128 GB Wi‑Fi tabletimin en kısa sürede İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesi ve ürünün nerede olduğu ile en geç hangi tarihte teslim edileceği konusunda açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte müşteri memnuniyeti açısından hiçbir destek görmedim. Günlerdir net bilgi alamıyor ve sürekli belirsiz cevaplarla geçiştiriliyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür ve makul bir telafi sunulmasını bekliyorum.