Media Markt'ta Altı Hafta Süren Şarj Sorunu Onarım Gecikmesi Ve Muadil Bilgisayar Talebi

Media Markt’tan satın aldığım HP Victus Intel Core i7-14700HX model dizüstü bilgisayarımı, şarj sorunu nedeniyle garanti kapsamında onarım için 13 Eylül tarihinde mağazaya teslim ettim. Cihazı temiz ve fiziksel olarak sağlam şekilde teslim ettim, teslim sırasında Media Markt görevlisi de bilgisayarın her açıdan fotoğraflarını çekti.

Daha sonra İstanbul bhd Bilişim tarafından aranarak bilgisayarımın kırık olduğu söylendi. Cihazı kırık teslim etmediğim için bu tespiti ve bu kapsamda yapılacak onarımı kabul etmedim. Ardından çözüm olarak yaklaşık iki yıl önce ödediğim satın alma bedelinin iadesi teklif edildi. Ancak güncel fiyatlar göz önüne alındığında, bu tutarla benzer teknik özelliklere sahip bir bilgisayar alınması mümkün olmadığından, para iadesi yerine mevcut bilgisayarımla eşdeğer özelliklerde muadil bir bilgisayar talep ettiğimi ilettim.

13 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık altı haftadır, sorunumun çözülmesini bekliyorum. Mağazaya gittiğimde genel merkeze e-posta atıldığı, telefonla aradığımda ise talebimin ilgili birime iletileceği söyleniyor; ancak hiçbir başvurum sonucunda tarafıma somut bir çözüm, net bir bilgi ya da kesin bir teslim tarihi sunulmadı. 25 Ekim itibarıyla hâlâ sürecin sonuçlandırılmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte T203-23866-R-C numaralı kaydım üzerinden takip yapıldığını biliyorum.

Bir öğretmen olarak bilgisayarımı ders hazırlamak ve eğitim çalışmalarımı yürütmek için kullanıyorum. Bu kadar uzun süre bilgisayarımdan mahrum kalmam işimi aksatmakta ve mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Her aradığımda yalnızca “talebiniz ilgili birime iletilecek” cevabını almam, belirsizliği ve güvensizliği büyütmektedir.

Media Markt’tan talebim, mevcut bilgisayarımla eşdeğer teknik özelliklere sahip muadil bir dizüstü bilgisayarın ivedilikle tarafıma teslim edilmesi ve bu teslim için net, yazılı bir tarih bildirilmesidir. Altı haftadır devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin artık somut ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.