Media Markt Mağazalarında Dyson V11 Onarımında Haksız Müşteri Suçlaması

Mersin Forum Media Markt mağazasından 2023 yılında Dyson v11 kablosuz süpürge satın aldım ve ürünü alırken 3 yıl da ek garanti yaptırdım. Normal garanti süresi bittikten sonra ürün Eylül ayında tamamen çalışmaz hale geldi.

6 Eylül 2026 tarihinde ürünü Mersin Forum Media Markt mağazasına onarım için teslim ettim. Ürün yaklaşık 20 iş günü sonrasında tarafıma kargo ile gönderildi. Mağaza ürünü bana göndermeden önce herhangi bir kontrol yapmamış, ben eve geldiğimde süpürgenin hâlâ çalışmadığını gördüm. Sonradan öğrendiğim kadarıyla motor arızası için işlem yapılmış ve motorun değiştiği söylenmiş, ancak ürün yine de çalışır durumda değildi.

Bunun üzerine 3 Ekim’de ürünü bu kez İskenderun Media Markt mağazasına aynı şikayetle götürdüm. Yaklaşık 5 gün sonra bana dönüş yapılarak bu defa şarj yatağının kırık olduğu, bunun müşteri kaynaklı sayıldığı ve garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ben de doğal olarak, ürün 20 gün boyunca kendi servis süreçlerinde kalmışken ve motor arızasını tespit edip işlem yapmışken, o sırada nasıl olup da şarj yatağındaki kırığı fark etmediklerini ve şimdi bunu müşteri kusuru olarak değerlendirdiklerini sordum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm odaklı davranmadılar.

06.09.2026 tarihli onarım sürecine ait T003-102038-R-C Z>IR onarım iş numaralı ve 19310050 referanslı kaydım bulunmaktadır. Hem Mersin Forum hem de İskenderun Media Markt mağazalarının yaklaşımından son derece mağdur oldum ve kendimi haksız yere suçlanmış hissediyorum.

Ürünün, ek garanti kapsamında olacak şekilde ayıpsız biçimde kullanabileceğim hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını veya para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki servis ve kontrol uygulamalarının gözden geçirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.