Yeni Dreame Makinem F1 Hatası Nedeniyle Garanti Dışı Duyuldu Ücretsiz Onarım Talebi

Media Markt Elazığ Merkez şubesinden Kasım 2025’te Dreame h14 Dual model makineyi satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha en başından beri sürekli f1 hatası veriyordu. Ancak babamın vefatı ve taziye sürecimiz nedeniyle ürünü hemen garantiye gönderemedim. Yaklaşık 3–4 ay sonunda makineyi servise gönderdim ve şu anda da hâlâ serviste görünüyor.

Servis, fabrikasyon kaynaklı olabilecek bir durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti dışı saymış ve tarafıma ücretli fatura çıkarılmış. Kısa sürede, üstelik çok yoğun kullanmamama rağmen “oksitlenme” bahanesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yeni bir üründe ortaya çıkan sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Fatura numaram S182025000002310’dur.

Ne Media Markt ne de Dreame firması şu ana kadar ürünün arkasında durmadı. Satış sırasında gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandıktan sonra tamamen ortadan kalkması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ücreti ödemezsem ürünümün tamir edilmeyeceği söyleniyor, bu durum hem tüketici olarak haklarıma hem de garanti anlayışına aykırı geliyor.

Öncelikli talebim, makinemin ücretsiz şekilde onarılması ve sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da para iadesi seçeneklerinden birinin sunulmasını istiyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.