Media Markt'tan Haksız Pert Kararı Ve Tamir Hakkı İhlali

📝 Media Markt Genel Müdürlüğüne şikayet ve ihtar metni
Kime: Media Markt İç ve Dış Ticaret A.Ş. Genel Müdürlüğü
Şikayetçi (tüketici): Kenan Y
Konu: Pendik Pendorya Şubesi / T013-41421-R-C numaralı servis sürecindeki hukuka aykırı pert kararı ve mağduriyet hakkında.
Açıklama:
1. 11.06.2023 tarihinde firmanızın Pendik Pendorya şubesinden 21.944,05 TL bedelle Intel i5, 16 GB RAM, RTX 3050 Ti, 512 GB SSD özelliklerinde HP Victus Gaming Laptop satın aldım. Satın alım esnasında, yüksek enflasyonist ortama karşı cihazımı güvenceye almak amacıyla 5.999,00 TL gibi yüksek bir ek ücret ödeyerek "1+2 yıl cihaz koruma sigortası / uzatılmış garanti, kasko" yaptırdım. Cihazım halen bu sigorta güvencesi kapsamındadır.
2. Cihazım aktif kullanım esnasında duman ve koku gelerek kapanmış, 30.06.2026 tarihinde şubenize T013-41421-R-C numaralı Ürün Kayıt Formu ile hasarsız, kırık/çatlaksız ve tamamen donanımsal arıza şikayetiyle teslim edilmiştir.
3. Tarafıma gönderilen servis mesajının ardından mağazanıza gittiğimde, şube personeli tarafından cihazın tamir edilmediği, güncel piyasa şartlarında muadil bir cihaz almanın imkansız olduğu, üç yıl önceki fatura bedeli (21.944 TL) üzerinden bir "pert kararı" dayatılmıştır. Bu haksız para iadesi teklifini reddetmem üzerine mağaza personeliniz, BNP Paribas Cardif Sigorta şirketinden cihazı tamir ettirmeden, arızalı haliyle kasten geri çağırmış ve 21.07.2026 tarihinde sisteme "cihaz iade talebi" girerek yasal tamir hakkımı engellemiştir.
4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu uyarınca; 15 Temmuz resmi tatili düşüldüğünde yasal 20 iş günlük azami tamir süresi 28.07.2026 tarihi itibarıyla tamamen dolmaktadır. Ürünün bu süre zarfında çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmeyeceği mağaza personeli tarafından şahsıma sözlü olarak beyan edilmiştir.
5. Şubenizin sergilediği bu haksız, mevzuata aykırı ve "uzatılmış garanti satarken verilen taahhütlerle çelişen" tavır kurumsal kimliğinize yakışmamaktadır. Üç yıl önceki fatura bedeliyle bugün benzer bir bilgisayar alınması imkansızdır. Şirketinizin resmi internet sitesinde eski cihazımla aynı renk, donanım segmenti ve orijinal Windows lisansına sahip "HP Victus 15 AMD Ryzen 7 7445hs / 16 GB RAM / 512 GB SSD / RTX 3050 Koyu Gri" (Model Kodu: BX9V1EA500) isimli güncel yasal muadil ürün 45.599 TL bedelle satışta bulunmaktadır.
Talep:
Mağduriyetimin Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlara taşınarak firmanız aleyhine icra ve faiz süreçleri başlatılmaması adına; haksız pert/eski fatura bedeli kararının iptal edilmesini, yasal azami tamir süresi ihlali de gözetilerek şahsıma yukarıda teknik detaylarını belirttiğim Media Markt internet sitesinde şu an satıştaki 45.599 TL değerindeki güncel Koyu Gri muadil bilgisayarın ya da muadil başka sıfır kapalı kutu olarak teslim edilmesini veya bu cihazı reyondan ücretsiz almamı sağlayacak değerde hediye çeki tanımlanmasını ya da cihazımın tamir edilerek tarafıma verilmesini Genel Müdürlüğünüzden talep ve rica ederim. Aksi takdirde 29.07.2026 tarihi itibarıyla tüm yasal haklarımı adli makamlarca arayacağımı ihtaren bildiririm.