Media Markt'ta Açılmamış Tıraş Makinesi İadesi Reddedildi, Zorunlu Değişim Talebi

Geçtiğimiz cuma, 6 Kasım günü saat 09.30 civarında Mersin Forum AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Rowenta marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünün kutusu kesinlikle açılmadı, herhangi bir şekilde kullanılmadı ve faturası da eksiksiz olarak tarafımdan saklandı.

Bugün ürünü iade etmek için Mersin Palm City AVM içerisinde yer alan Media Markt mağazasına gittiğimde, kutusu açılmamış ve faturalı olmasına rağmen iadem kesin bir dille reddedildi. Mağaza personeli ve Palm City’deki mağaza sorumlusu ya da takım lideri, “sistemde hata olduğu” şeklinde gerekçe sunarak ürün bedelini kartıma veya nakit olarak iade edemeyeceklerini, sadece mağazadan zorunlu olarak başka bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Ayrıca ürünün alındığı farklı bir şubeye, yani Forum mağazasına gitmem gerektiği belirtilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı.

Mağaza çalışanlarıyla yaklaşık bir saat boyunca çözüm bulmaya çalıştım ancak sonuç alamadım, hem zaman kaybı yaşadım hem de işlerim aksayarak mağdur oldum. Cuma günü alınan, kutusu açılmamış ve faturası tam olan bir ürünün “sistem hatası” bahanesiyle iade alınmaması ve müşterinin zorla değişime yönlendirilmesi kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Mersin Forum ve Palm City Media Markt mağazalarındaki bu sürecin ve özellikle Palm City mağazasındaki sorumlu ya da takım liderinin tutumunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Rowenta tıraş makinesinin bedelinin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.